Alcance de esta política
PackagingPersonalizado.com.ar es un producto de Innovación Gráfica SRL, CUIT 30-71100588-5. Esta política se aplica a los productos de packaging fabricados a pedido a partir de las especificaciones aprobadas para cada proyecto.
Su contenido complementa las condiciones particulares del presupuesto, orden de trabajo o confirmación comercial correspondiente.
Productos personalizados y cancelaciones
Nuestros productos no pertenecen a un stock estándar: se fabrican especialmente según medidas, cantidades, materiales, impresión, terminaciones y archivos definidos para cada cliente.
Por esa naturaleza personalizada, el derecho de revocación no resulta aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 1116 inciso a del Código Civil y Comercial de la Nación.
Una vez iniciada la fabricación no aceptamos cancelaciones motivadas únicamente por un cambio de decisión. Si la cancelación se solicita antes de producir, evaluaremos el estado del proyecto y los costos de desarrollo, materiales, muestras o servicios ya realizados.
Esta excepción no elimina los derechos que pudieran corresponder cuando el producto presenta un defecto de fabricación o no coincide con las especificaciones aprobadas.
Aprobación previa
Antes de fabricar, el cliente debe revisar y aprobar por escrito los elementos aplicables al trabajo, entre ellos:
- Medidas, estructura, material y cantidad.
- Dieline, textos, imágenes, códigos y diseño gráfico.
- Impresión, colores, terminaciones y acabados.
- Muestras o pruebas cuando formen parte del proyecto.
La comparación ante un reclamo se realiza contra la última especificación o versión aprobada. Las variaciones razonables propias de los procesos industriales y que se encuentren dentro de lo acordado no constituyen por sí solas un defecto.
Reclamos por diferencias de fabricación
Si el producto recibido no coincide con lo aprobado o presenta un posible defecto de fabricación, recomendamos informarlo dentro de los cinco días corridos desde la entrega. Este aviso temprano permite preservar muestras, revisar registros de producción y evaluar el lote con mayor precisión.
El reclamo debe enviarse a ventas@packagingpersonalizado.com.ar e incluir:
- Número de presupuesto, pedido o factura.
- Descripción clara de la diferencia detectada.
- Fotografías o videos generales y de detalle.
- Cantidad estimada de unidades afectadas.
- Conservación del producto y su embalaje hasta recibir indicaciones.
El plazo recomendado de cinco días facilita la gestión del reclamo, pero no implica la renuncia a derechos que no puedan limitarse legalmente.
Evaluación y soluciones
Analizaremos la documentación, las especificaciones aprobadas y, cuando sea necesario, muestras del producto. Podremos solicitar información adicional o coordinar una inspección.
Si se verifica una diferencia atribuible a la fabricación, la solución se determinará de acuerdo con su alcance y con la normativa aplicable. Según el caso podrá consistir en corrección, reposición total o parcial, repetición del trabajo, nota de crédito, devolución de importes u otra alternativa acordada.
No se aplicará automáticamente una solución única: se considerarán la funcionalidad del producto, la cantidad afectada, la posibilidad de corrección y las condiciones particulares del proyecto.
Devolución e inspección de mercadería
No envíes mercadería de regreso sin coordinación previa. Indicaremos si corresponde retirar muestras, inspeccionar el lote en destino o devolver unidades y definiremos la modalidad logística aplicable.
Hasta completar la evaluación, el producto reclamado debe conservarse en condiciones razonables, sin transformaciones ni usos que impidan determinar el origen del problema.
Cuando el reclamo resulte procedente, también se acordará el tratamiento de los costos logísticos relacionados con la solución.
Derechos aplicables
Esta política no excluye garantías, responsabilidades ni derechos inderogables que resulten aplicables según la naturaleza de la contratación. Cuando corresponda, se aplicarán el Código Civil y Comercial, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa vigente.